EMVÉ Consultancy

Voor een high value contactcenter, nu en in de toekomst!

Het contactcenter, als uitvoerend organisatieonderdeel, speelt een cruciale rol in het succesvol uitvoeren van de customer experience strategie. Het traditionele contactcenter is fundamenteel ongeschikt om succesvol invulling te geven aan de nieuwe rol als onderdeel van customer journey programma’s. Zowel commerciële als non-profit organisaties zijn vaak niet op de hoogte van de innovatieve oplossingen en inzichten om de eigen dienstverlening kwalitatief te verbeteren. Een upgrade is noodzakelijk. Een nieuwe visie. Geen productiecultuur, maar een waardecultuur. Met een lagere kostprijs en een hoger rendement.
Is uw organisatie klaar voor de uitdaging?

“You’ve got to start with the CUSTOMER EXPERIENCE
and work back toward the technology.”

– Steve Jobs –

Scan & Advies

Voorziet uw contactcenter in de randvoorwaarden om nu én in de toekomst een hoogwaardig klantcontact te faciliteren? De organisatiescan van EMVÉ maakt inzichtelijk hoe de processen en methodieken binnen uw contactcenter zich verhouden ten opzichte van de strategische doelstellingen. Het laat zien hoe effectief en efficiënt uw organisatie operationeel is ingericht.

Projectbegeleiding

EMVÉ Operational Consultancy begeleidt professioneel de projecten die noodzakelijk zijn om een excellente customer experience te realiseren. Onze projectmanagers begeleiden uw organisatie vanuit de Operations2020 filosofie. Door samen te werken met verschillende experts vanuit diverse vakgebieden staat EMVÉ garant voor een optimale kwaliteit en rendement van het management programma.

Workshops & Training

Door workshops en trainingen helpt EMVÉ Operational Consultancy de kwaliteitsstandaard van de dienstverlening binnen uw CC te verhogen. Gerichte trainingen die uw organisatie helpen te ontwikkelen en moderniseren. Vanuit de operationele behoefte. Een optimale customer engagement hangt nauw samen met een optimale employee engagement binnen uw organisatie.

Interim & Recruitment

Uw medewerkers in het klant contactcenter (KCC) zijn een belangrijke schakel in de klantbeleving van uw organisatie. EMVÉ support uw organisatie bij het werven van medewerkers. Vast of interim. EMVÉ screent kandidaten op intrinsieke vaardigheden en karakter. Uit ervaring weten wij dat persoonlijkheid namelijk minstens zo belangrijk is als de benodigde competenties.

Hoe modern is uw KCC strategie?

EMVÉ Operational Consultancy

Operations2020

Operations2020 staat voor een moderne visie op contactcenter strategieën, vanuit operationeel perspectief ontwikkeld. Operations2020 sluit optimaal aan op een succesvolle customer experience strategie en leidt tot meer grip op en meer inzicht in uw bedrijfsprocessen. Operations2020 verhoogt de professionaliteit en het kwaliteitsniveau van uw dienstverlening. Het lost de kenmerkende KCC uitdagingen structureel op (zoals het ziekteverzuim, verloop en grip & control). Operations2020 analyseert en beoordeelt resultaten door gebruik te maken van data driven management. Beslissingen en conclusies maakt u voortaan op basis van feiten. Naast technologische oplossingen hecht EMVÉ grote waarde aan een professionele invulling van de rollen en functies binnen uw KCC. Excellente employee engagement. Door het implementeren van de Operations2020 methodiek transformeert uw organisatie naar een high value CC. Met een hoger rendement. Én een toename van de klanttevredenheid, medewerker tevredenheid, kwaliteit en inzicht in en verbetering van uw bedrijfsprocessen.

Wilt u weten wat EMVÉ Operational Consultancy voor uw organisatie kan betekenen?

Ervaringsdeskundig operationeel strategisch advies
Reductie ziekteverzuim en verloop
Data driven decision management
Resultaat: vakvolwassen high performance organisatie
Praktijkgerichte trainingen en workshops
Fundamenteel verandermanagement (upgrade)

Wilt u waardevol klantcontact realiseren?
Een excellente customer experience?